运营部工单摘选举例
发表日期:2019-02-20 16:08:59
1、订单取消之后,余额怎么提现?
 
回答:为了防止恶意下单再快速取消情况,退单后需要人工客服电话申请退款,会1-3个工作日退款返回到客户支付的支付账。
 
2、客户收到货后不确认订单,具体是几天自动确认?     
 
回答:正常情况下是48小时内确认。
 
3、员工端,我的资金管理,余额11元我点了提现,能提出来吗?还是500元才能提?
 
回答:每个地市针对地市员工都有统一的提现日,比如,每月1号或15号为提现后统一到账日。具体提现设置以当地分部为准。
 
4、客户APP下单,有没有储存用户地址的功能?
 
回答:有的,客户端里,我的,收货地址,可以提前添加地址,方便下单,也可以随后再添加。
 
5、完成订单后,顾客不点已完成,我这边没有收到钱,是不是我就收不到钱了吗?还有跑腿员工提点在哪里设置?
 
回答:(1)是需要客户一个支付确认,实际上钱已经支付。(2)员工提点是系统默认60%起步的,没有投诉上调5%,有投诉下降,60%-80%间。如果个别员工可以特别设定,设定位置在分部后台员工管理列表里。

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